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手機盜刷,誰來擔責(理財參謀)

2018-11-12 09:12:00????來源:人民網????

中消協表示,無論消費者是否開通免密支付,經營者都應保障消費者的交易安全。經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。即使消費者開通免密支付,經營者對于消費者每次交易仍應盡到提示義務,經消費者確認后方可進行支付、扣款交易

    

  多地出現免密支付被盜刷,蘋果公司建議用戶開啟雙重認證

  近日,北京、上海等多地的蘋果手機用戶遭遇賬戶盜刷事件,損失從幾百元到上萬元不等。據了解,這些用戶都是在蘋果賬號開通了支付寶或微信支付,開通時必須同意授權“免密支付”,且額度默認為“無限額”。有用戶被盜刷后致電蘋果公司客服要個說法,得到的回復卻是“系統無法通過退款審核”。

  隨后,蘋果公司就近期中國用戶Apple ID賬號被盜一事發布聲明稱,公司第一時間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調查發現,少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下,遭遇釣魚詐騙。同時,公司發現通過虛假和欺詐性退款申請試圖牟利的情況有所增加。蘋果方面表示,整個事件仍然在調查中,強烈建議用戶進行雙重認證,防止未經授權的訪問,以此來規避這一風險。

  專家指出,不論怎樣,發生盜刷后,正確的止損、維權程序很重要。首先,應及時修改密碼、取消相關授權,聯系經營者及第三方支付公司,防止賬號被進一步盜刷;其次,及時報警;再次,對于已經盜刷的款項,消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張,如協商無果,消費者有權使用法律武器維護自身合法權益,通過訴訟維權時,可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。

  相關經營者必須切實保障消費者支付安全

  根據《消費者權益保護法》第七條規定,經營者提供商品和服務,應當履行保障消費者人身、財產安全不受侵害的義務。

  “支付安全是電子商務的基礎。相關經營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全?!睂τ诖舜翁O果用戶盜刷事件,中消協有關負責人表示。

  據悉,中消協近期專門發布消費提示,指出蘋果公司聲明中的“試圖通過欺詐性退款申請牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等,無法構成免責的理由,不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任,淡化自身存在的安全問題,轉移消費者關注點。中消協進一步要求,蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題,對于提出損失要求賠償的消費者,如果經營者及第三方支付平臺沒有提供足夠證據反駁,均應一視同仁進行足額賠償。對于設置ID(身份賬號)等方式才能進行App Store(蘋果應用商城)等消費的模式,建議相關經營者也做出調整,充分尊重消費者的選擇權,充分保護消費者的財產安全。

  對于部分經營者實行不開通免密服務就不能消費的做法,中消協表示,這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權,自動扣費侵害了消費者對委托代理扣費的撤銷權。

  免密支付開通是否就意味著經營者義務范圍發生變化?中消協表示,無論消費者是否開通免密支付,經營者都應保障消費者的交易安全,在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。即使消費者開通免密支付,經營者對于消費者每次交易仍應盡到提示義務,經消費者確認后方可進行支付、扣款交易,免密支付應僅限于免除消費者輸入密碼。

  對于賠償主體問題,中消協表示,經營者平臺上的用戶賬號被盜刷,在不能證明用戶存在過錯的情況下,經營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經明確授權或者超過授權的支付造成的損失,電子支付服務提供者應承擔責任。


  《 人民日報 》( 2018年11月12日 18 版)

(責編:馬昌、袁勃)


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